TRAITEMENT & LIVRAISON

Délai de traitement

Le délai de fabrication est calculé à partir du moment où vous passez votre commande.
Actuellement :

• Pièces électroformées : 3 à 4 semaines
• Collection Molten (pièces en argent et en or massif coulées) : 4 à 5 semaines
• Commandes personnalisées : 5 à 6 semaines

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison standard est calculé après le temps de traitement – lorsque votre bijou est terminé et prêt à être expédié.

Canada : 5 - 10 jours
États-Unis : 5 - 10 jours
Royaume-Uni : 10 - 21 jours
Europe : 10 - 21 jours
Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 15 - 30 jours

Je ferai de mon mieux pour respecter ces estimations d'expédition, mais en raison de circonstances imprévues, je ne peux pas les garantir.

LIVRAISON EXPRESS : Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt que prévu, vous devrez modifier le délai de livraison lors du paiement. Pour ce faire, sélectionnez l'option de livraison Express correspondant à votre pays de destination. Les prix varient selon le pays de destination.

Colis perdus ou endommagés

Je ne suis pas responsable des colis perdus ou endommagés. Cependant, tous mes colis sont expédiés avec suivi et assurance - nous pouvons donc vous aider à déposer une réclamation auprès de l’assurance. Nous ne sommes pas responsables des retards de douane pour les commandes internationales. Les colis internationaux ne sont considérés comme perdus qu’après un délai de 45 jours suivant l’expédition.

Droits de douane, douanes et frais d'importation

Les acheteurs sont responsables de tous les frais de douane et d'importation selon les règles en vigueur dans chaque pays. Je ne suis pas responsable des retards causés par les douanes.

RETOURS, ÉCHANGES, ANNULATIONS

Chaque pièce est soigneusement façonnée à la main sur commande, ce qui la rend unique. Pour cette raison, les retours pour remboursement ne sont pas acceptés.

Des échanges peuvent être proposés* pour une autre pièce de valeur équivalente et peuvent être soumis à des frais de remise en stock en fonction de la taille et de la complexité de la pièce.

Pour demander un échange, vous devez me contacter dans un délai de trois (3) jours suivant la livraison. La pièce doit être retournée dans son état et son emballage d’origine, et expédiée avec un suivi et une assurance.

* Exceptions aux échanges

Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés:

• Bagues et colliers personnalisés avec pierres de naissance
• Toutes les commandes personnalisées
  
• Toutes les pièces en or massif 10k et 14k de ma collection Molten
• Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)

Annulations

• Les annulations sont acceptées dans un délai de trois (3) jours suivant l’achat uniquement

• Une fois le travail commencé, un remboursement intégral n’est plus possible.

• Si une annulation est demandée après le début de la production, un remboursement partiel peut être accordé, avec les coûts suivants déduits :

  • Matériaux déjà utilisés (or, argent, pierres précieuses)

  • Temps consacré à la conception, à la recherche des matériaux et à la création

Ces frais sont calculés de manière équitable en fonction du stade d’avancement de la création.

Frais de retour

Les acheteurs sont responsables des frais de retour.

Si votre pièce nécessite une réparation (par exemple, si une pierre s’est desserrée ou est tombée), vous pouvez la renvoyer dans un délai de soixante (60) jours suivant l’achat pour réparation ou mise à taille. L’envoi de retour doit inclure un numéro de suivi et une assurance. Un remboursement pouvant aller jusqu’à 15 $ CAD pour les frais de retour pourra être accordé.

Notes supplémentaires

• Je ne suis pas responsable des colis de retour perdus, non suivis ou non assurés. Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine ou s’il a été modifié de quelque façon que ce soit, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tout signe d’usure, de dommage ou de modification peut entraîner une perte de valeur, qui sera à la charge de l’acheteur.

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