Politique de remboursement

Retours, échanges & annulations

Chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main sur commande, ce qui la rend unique. Pour cette raison, les retours pour remboursement ne sont pas acceptés.

Des échanges peuvent être proposés* pour une autre pièce de valeur égale, et peuvent être soumis à des frais de remise en stock en fonction de la taille et de la complexité de la pièce.

Pour demander un échange, vous devez me contacter dans un délai de trois (3) jours suivant la livraison. La pièce doit être retournée dans son état et son emballage d’origine, et expédiée avec un suivi et une assurance.

* Exceptions aux échanges

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés :

  • Bagues et colliers personnalisés avec pierres de naissance
  • Toutes les commandes personnalisées
  • Toutes les pièces en or massif 10k et 14k de ma collection Molten
  • Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)

Annulations

  • Les annulations sont acceptées dans un délai de trois (3) jours après l’achat uniquement

  • Une fois le travail commencé, un remboursement intégral n’est plus possible.

  • Si une annulation est demandée après le début de la production, un remboursement partiel peut être accordé, avec les coûts suivants déduits :

    • Matériaux déjà utilisés (or, argent, pierres précieuses)

    • Temps passé sur la conception, l’approvisionnement et la création

Ces coûts sont calculés de manière équitable en fonction de l’avancement de la réalisation.

Retour de marchandise

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Si votre pièce nécessite une réparation (par exemple, si une pierre s’est desserrée ou est tombée), vous pouvez la renvoyer dans un délai de soixante (60) jours suivant l’achat pour réparation ou mise à taille. Le retour doit inclure un suivi et une assurance. Un remboursement allant jusqu’à 15 $ CAD pour les frais de retour peut être offert.

Notes supplémentaires

  • Je ne suis pas responsable des colis de retour perdus, non suivis ou non assurés.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tout signe d’usure, de dommage ou de modification peut entraîner une perte de valeur, qui sera à la charge de l’acheteur.